Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FUNDATEC 2024

Gestão de Processos: Papéis e Responsabilidades

Gabarito: letra D. Na gestão de processos, o papel responsável pelo processo ponta a ponta, garantindo que atenda às expectativas de desempenho e satisfaça o cliente, é o Dono de Processo (process owner). Esse é o conceito consagrado em BPM (Business Process Management) e cobrado pela banca FUNDATEC. As demais alternativas referem-se a funções distintas dentro da gestão de processos, como análise, design ou representação funcional.

Alternativa A — ❌ Incorreta

O Analista de negócios é o profissional que mapeia, documenta e propõe melhorias nos processos, mas não é o responsável final pelo desempenho do processo como um todo. Ele atua como apoio técnico, não como proprietário do processo.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O Designer de processo (ou modelador) é quem desenha o fluxo do processo, definindo atividades, regras e indicadores. Sua atuação é focada na concepção, não na responsabilidade contínua pelo resultado e satisfação do cliente.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Requerente de processo não é um papel consolidado na literatura de gestão de processos. Pode remeter a quem solicita a execução do processo, mas não assume a responsabilidade ponta a ponta.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O Dono de Processo (process owner) é o papel que responde pelo desempenho do processo de ponta a ponta, assegurando que as metas de desempenho sejam atingidas e que o cliente fique satisfeito. É ele quem coordena a integração entre as áreas, aprova mudanças e monitora indicadores. Conceito central do BPM.

Alternativa E — ❌ Incorreta

O Representante funcional é um papel que atua em nome de uma área funcional dentro do processo, mas não possui a visão e responsabilidade global do processo. Ele representa interesses de um departamento, não do processo como um todo.

Gabarito: letra D — Dono de Processo.