GabaritoE — Incidentes e Requisições de Serviço Gerenciadas.
Gabarito: letra E. A alternativa E – “Incidentes e Requisições de Serviço Gerenciadas” – corresponde ao processo DSS02 Gerenciar Requisições e Incidentes de Serviço, que faz parte do domínio Entregar, Servir e Suportar (DSS) do COBIT 2019. As demais alternativas pertencem a outros domínios (APO, BAI, etc.).
A banca cobra a memorização dos processos por domínio. No COBIT 2019, os processos são agrupados em cinco domínios: Governança (EDM), Alinhar, Planejar e Organizar (APO), Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Entregar, Servir e Suportar (DSS), e Monitorar, Avaliar e Analisar (MEA).
Domínio | Processo (COBIT 2019) | Alternativa |
|---|---|---|
APO (Alinhar, Planejar e Organizar) | APO07 – Gerenciar Recursos Humanos | A (Incorreta) |
APO (Alinhar, Planejar e Organizar) | APO06 – Gerenciar Orçamento e Custos | C (Incorreta) |
BAI (Construir, Adquirir e Implementar) | BAI03 – Gerenciar a Identificação e Construção de Soluções | B (Incorreta) |
BAI (Construir, Adquirir e Implementar) | BAI08 – Gerenciar o Conhecimento | D (Incorreta) |
DSS (Entregar, Servir e Suportar) | DSS02 – Gerenciar Requisições e Incidentes de Serviço | E (Correta – Gabarito) |
“Recursos Humanos Gerenciados” é o processo APO07 – Gerenciar Recursos Humanos, pertencente ao domínio APO, não ao DSS.
“Definição de Requisitos Gerenciada” corresponde ao processo BAI03 – Gerenciar a Identificação e Construção de Soluções (ou similar), do domínio BAI.
“Orçamento e Custos Gerenciados” é o processo APO06 – Gerenciar Orçamento e Custos, do domínio APO.
“Conhecimento Gerenciado” refere-se ao processo BAI08 – Gerenciar o Conhecimento (ou APO07 em parte), do domínio BAI ou APO, nunca do DSS.
“Incidentes e Requisições de Serviço Gerenciadas” é exatamente o processo DSS02 – Gerenciar Requisições e Incidentes de Serviço, um dos seis processos do domínio DSS. Este domínio trata da entrega e suporte dos serviços de TI.
Gabarito: letra E.
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