Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2024
Governança de TI›ITIL
Código
qg179848
Banca
FUNDATEC
Órgão
SIMAE - SC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Oficial de Informática
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as seguintes categorias às respectivas práticas de gerenciamento do ITIL.Coluna 11. Práticas gerais de gerenciamento.2. Práticas de gerenciamento de serviços.3. Práticas de gerenciamento técnico.Coluna 2( ) Gerenciamento de incidentes.( ) Melhoria contínua.( ) Central de serviço.( ) Gerenciamento de implantação.( ) Gerenciamento da segurança da informação.A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A1 – 2 – 3 – 2 – 3.
B2 – 1 – 2 – 3 – 1.
C2 – 3 – 1 – 1 – 2.
D3 – 1 – 1 – 3 – 2
E3 – 2 – 2 – 1 – 1.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoB — 2 – 1 – 2 – 3 – 1.
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ITIL 4 – Categorias de Práticas
Gabarito: letra B. A sequência correta é 2 – 1 – 2 – 3 – 1, associando: Gerenciamento de incidentes (prática de gerenciamento de serviços), Melhoria contínua (prática geral de gerenciamento), Central de serviço (prática de gerenciamento de serviços), Gerenciamento de implantação (prática de gerenciamento técnico) e Gerenciamento da segurança da informação (prática geral de gerenciamento), conforme classificação do ITIL 4.
No ITIL 4, as práticas são agrupadas em três categorias:
Práticas gerais de gerenciamento: aplicáveis a toda a organização (ex.: Melhoria contínua, Gerenciamento da segurança da informação).
Práticas de gerenciamento de serviços: focadas na gestão de serviços de TI (ex.: Gerenciamento de incidentes, Central de serviço).
Práticas de gerenciamento técnico: relacionadas à tecnologia e infraestrutura (ex.: Gerenciamento de implantação).
Prática
Categoria Correta
Gerenciamento de incidentes
Serviço (2)
Melhoria contínua
Geral (1)
Central de serviço
Serviço (2)
Gerenciamento de implantação
Técnico (3)
Gerenciamento da segurança da informação
Geral (1)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A sequência 1 – 2 – 3 – 2 – 3 atribui Melhoria contínua como geral (correto), mas Gerenciamento de incidentes como geral (errado, é serviço) e Gerenciamento de implantação como serviço (errado, é técnico).
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Sequência exata conforme tabela acima.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Sequência 2 – 3 – 1 – 1 – 2: classifica Melhoria contínua como técnica (errado, é geral) e Central de serviço como geral (errado, é serviço).
Alternativa D — ❌ Incorreta
Sequência 3 – 1 – 1 – 3 – 2: classifica Gerenciamento de incidentes como técnico (errado, é serviço) e Gerenciamento de segurança como serviço (errado, é geral).
Alternativa E — ❌ Incorreta
Sequência 3 – 2 – 2 – 1 – 1: classifica Gerenciamento de incidentes como técnico (errado, é serviço) e Gerenciamento de implantação como geral (errado, é técnico).
PEGA ESSA DICA!
Grave as categorias lembrando que "incidente" e "central" pedem atendimento imediato → serviço; "melhoria" e "segurança" são processos contínuos e transversais → gerais; "implantação" envolve tecnologia → técnica.