Questão de Governança de TI — ITIL 4 — FUNDATEC 2024
Governança de TI›ITIL 4
Código
qg179850
Banca
FUNDATEC
Órgão
SIMAE - SC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Oficial de Informática
No ITIL v4, o ___________ representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham em conjunto para facilitar a criação de valor.Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
AConjunto de Atividades de Serviço (CAS)
BPrincípio Orientador de Serviço (POS)
CSistema de Valor de Serviço (SVS)
DMétodo de Organização de Serviço (MOS)
EProcesso de Valoração de Serviço (PVS)
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GabaritoC — Sistema de Valor de Serviço (SVS)
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4 – Sistema de Valor de Serviço
Gabarito: letra C. No ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) é o modelo que descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham em conjunto para possibilitar a criação de valor. Ele integra os princípios orientadores, governança, cadeia de valor de serviço, práticas e melhoria contínua.
A banca testa o conhecimento do conceito central do ITIL 4, criando distratores com siglas que não existem no framework ou que representam apenas partes do SVS.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Conjunto de Atividades de Serviço (CAS) não é um termo reconhecido no ITIL 4. O correto é SVS, que engloba atividades, mas não com essa denominação.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Princípio Orientador de Serviço (POS) refere-se aos princípios orientadores (guiding principles) do ITIL 4, que são um dos componentes do SVS, mas não representam o sistema como um todo.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Sistema de Valor de Serviço (SVS) é exatamente a definição pedida: o modelo que mostra como os componentes e atividades da organização cooperam para criar valor.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Método de Organização de Serviço (MOS) é um termo fictício, não existe no ITIL 4.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Processo de Valoração de Serviço (PVS) também é um termo inventado; não faz parte da nomenclatura oficial do ITIL 4.
NÃO CAIA NESSA!
A banca cria siglas que soam verossímeis (CAS, MOS, PVS) e também oferece um termo real (Princípios Orientadores) que é apenas um pedaço do SVS. Cuidado para não confundir: o SVS é o guarda-chuva que inclui os princípios, mas não se limita a eles. Sempre que a pergunta falar em "componentes e atividades trabalham em conjunto", a resposta é SVS.
PEGA ESSA DICA!
Memorize a definição do SVS (Service Value System) como o coração do ITIL 4. Ele é composto por: princípios orientadores, governança, cadeia de valor de serviço, práticas e melhoria contínua. Questões de prova adoram trocar o SVS por termos genéricos ou parciais.