Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2024
Governança de TI›ITIL
Código
qg179851
Banca
FUNDATEC
Órgão
SIMAE - SC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Oficial de Informática
Para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL v4 descreve quatro dimensões do gerenciamento de serviços. São dimensões do gerenciamento de serviços do ITIL v4, EXCETO:
AOrganizações e pessoas.
BFluxos e processos de valor.
CInformação e tecnologia.
DParceiros e fornecedores.
EEstratégia e operação.
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GabaritoE — Estratégia e operação.
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ITIL v4 — Dimensões do Gerenciamento de Serviços
Gabarito: letra E. O ITIL v4 define quatro dimensões que devem ser consideradas para uma abordagem holística do gerenciamento de serviços. A alternativa E) Estratégia e operação não corresponde a nenhuma dessas dimensões, sendo a exceção pedida. As quatro dimensões são: Organizações e Pessoas, Fluxos e Processos de Valor, Informação e Tecnologia, e Parceiros e Fornecedores.
Dimensões ITIL v4: Organizações e pessoas; Fluxos e processos de valor; Informação e tecnologia; Parceiros e fornecedores; Estratégia e operação (NÃO é dimensão)
Alternativa A — ✅ Correta
"Organizações e pessoas" é uma das quatro dimensões oficiais do ITIL v4. Refere-se à estrutura organizacional, cultura, recursos humanos e competências necessárias para apoiar a prestação de serviços.
Alternativa B — ✅ Correta
"Fluxos e processos de valor" é outra dimensão, que abrange as atividades, processos e workflows que criam e entregam valor ao cliente.
Alternativa C — ✅ Correta
"Informação e tecnologia" trata dos dados, sistemas, ferramentas e infraestrutura tecnológica utilizados no gerenciamento de serviços.
Alternativa D — ✅ Correta
"Parceiros e fornecedores" envolve relacionamentos com terceiros, contratos e integrações que complementam a capacidade de entrega de serviços.
Alternativa E — ❌ Incorreta ⟵ GABARITO
"Estratégia e operação" não é uma dimensão do ITIL v4. Embora estratégia e operação sejam conceitos importantes no gerenciamento de serviços, elas não figuram como uma das quatro dimensões estabelecidas. Portanto, é a alternativa que a banca pediu como exceção.