Questão de Enfermagem — Humanização — FUNDATEC 2024
EnfermagemHumanização
- Código
- qg180069
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- SMS de São Paulo - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Residência Multiprofissional - Área Profissional em Cirurgia e Traumatologia Buco Maxilo Facial/ Odontologia Cirúrgica Buco Maxilo - Odontologia
A partir das mudanças de paradigma do cuidado em saúde, a humanização nos atendimentos e na prestação dos serviços passou a configurar uma prerrogativa importante nos índices de avaliação da qualidade dos prestadores/servidores. Tais mudanças são construídas não por uma pessoa ou grupo isolado, mas de forma coletiva e compartilhada. Um ponto importante da PNH é o acolhimento, o qual é:
- AO primeiro contato do usuário, que deve ser feito exclusivamente com o auxiliar administrativo, que determinará se o usuário será acolhido no serviço ou na unidade de saúde.
- BO momento anterior à escuta ativa, que deverá ser realizado pela equipe da enfermagem.
- CCentrado no trabalho de um funcionário para que ele se responsabilize por manter uma linha de cuidado com alta resolutividade.
- DA base da humanização das relações, e caracteriza o primeiro ato de cuidado junto aos usuários, contribuindo para o aumento da resolutividade.
- EFeito através da distribuição de senhas para o atendimento da demanda espontânea com horário restrito para o acolhimento.