Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDEP (Gestão de Concursos) 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg185111
- Banca
- FUNDEP (Gestão de Concursos)
- Órgão
- Câmara de Betim - MG
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo - Técnico de Apoio
A qualidade no atendimento em repartições públicas é fundamental para garantir a satisfação dos cidadãos e o eficaz funcionamento do setor público. Um exemplo disso é quando os funcionários demonstram cortesia, eficiência e prontidão ao lidar com o público. Isso inclui cumprimentar os cidadãos de maneira amigável, responder prontamente às suas dúvidas ou solicitações, fornecer informações de maneira clara e acessível e resolver problemas de forma eficiente. Além disso, a organização do ambiente de atendimento e a disponibilidade de informações relevantes contribuem para uma experiência positiva do usuário em repartições públicas.Em busca da melhoria contínua desse atendimento, qual dos princípios da qualidade a seguir é especialmente relevante para a gestão de atendimento em repartições públicas?
- ABenchmarking.
- BJust-in-Time (JIT).
- CKaizen.
- DBrainstorming.