Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FUNDEP (Gestão de Concursos) 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg185288
- Banca
- FUNDEP (Gestão de Concursos)
- Órgão
- Câmara de Sete Lagoas - MG
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Recentemente, houve um aumento significativo no número de reclamações e insatisfações dos cidadãos que utilizam os serviços oferecidos por um órgão de atendimento ao público externo. As principais queixas estão relacionadas à demora no atendimento, falta de informações claras e tratamento inadequado por parte dos servidores públicos.Com base na situação apresentada, qual das ações a seguir é mais adequada para melhorar o atendimento ao público externo?
- ATreinamento contínuo dos servidores em técnicas de comunicação e atendimento ao público.
- BContratação de mais funcionários para reduzir o tempo de espera no atendimento.
- CImplementação de um sistema de senhas para organizar o fluxo de atendimento.
- DCriação de uma ouvidoria para receber e encaminhar as reclamações dos cidadãos.