Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDEP (Gestão de Concursos) 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg186090
- Banca
- FUNDEP (Gestão de Concursos)
- Órgão
- HRTN - MG
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
O trabalho com atendimento e orientações ao público por telefone exige uma série de habilidades e competências, muitas vezes negligenciadas ou relegadas a segundo plano de importância. Porém, toda empresa ou instituição precisa que seu corpo de profissionais detenham a totalidade ou pelo menos uma parte desses atributos ou competências.Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas.I. Em muitos casos, as pessoas que telefonam costumam ser demoradas e, nessas circunstâncias, o telefonista pode ficar sujeito a também demorar demais em um atendimento, ouvindo histórias não relacionadas ao objetivo do trabalho, o que pode aumentar o tempo de espera e as filas de atendimento.PORQUEII. É preciso planejar as formas ideais de atendimento, estabelecer um tempo mínimo e máximo, buscar controlar o diálogo e manter o interlocutor no objetivo central do atendimento, táticas importantes tendo em vista duas necessidades: criar uma imagem positiva e limitar o tempo dos telefonemas.A respeito dessas afirmativas, assinale a alternativa correta.
- AAs afirmativas I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I.
- BAs afirmativas I e II são verdadeiras, e a I é justificativa da II.
- CA afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
- DA afirmativa I é falsa, e a II é verdadeira.