Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — FUNVAPI 2024
Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
- Código
- qg189933
- Banca
- FUNVAPI
- Órgão
- Câmara de Arcoverde - PE
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Ouvidor do Legislativo
Uma Ouvidoria identifica, por meio de análises de manifestações, que há um padrão recorrente de reclamações sobre um serviço específico. Qual deve ser a ação estratégica do Ouvidor diante dessa situação?
- AIgnorar o padrão, tratando cada reclamação individualmente.
- BDivulgar publicamente as falhas do setor para pressionar por mudanças.
- CComunicar o setor responsável, solicitando uma análise e possíveis melhorias no serviço.
- DArquivar as reclamações por entender que já foram tratadas individualmente.