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Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — FURB 2024

Gestão de PessoasGestão de Conflitos
Código
qg189995
Banca
FURB
Órgão
CISNORDESTE - SC
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Apoio Administrativo
Em situações de conflito no atendimento do CISNORDESTE/SC, o servidor deve:
  1. AEncerrar o atendimento educadamente.
  2. BTransferir o atendimento para a chefia.
  3. CManter postura profissional, praticar escuta ativa, demonstrar empatia e buscar soluções dentro das normas institucionais, evitando confrontos.
  4. DRegistrar a ocorrência em formulário.
  5. ESolicitar apoio de outro colega.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Manter postura profissional, praticar escuta ativa, demonstrar empatia e buscar soluções dentro das normas institucionais, evitando confrontos.

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