Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FURB 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg190193
- Banca
- FURB
- Órgão
- Câmara de Brusque - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo - Recepção
Em um dia de intensa movimentação na Câmara Municipal, o servidor da recepção precisa lidar com as seguintes situações de comunicação:I.Ligação de uma autoridade estadual solicitando contato urgente com o presidente da Câmara, que está em reunião fechada.II.Necessidade de redigir comunicado sobre alteração no horário de uma audiência pública para fixação no mural.III.Recebimento simultâneo de três ligações, sendo uma delas internacional.IV.Solicitação para envio de e-mail institucional confirmando presença de vereadores em evento oficial.Considerando as normas de comunicação institucional e as técnicas de atendimento, identifique a ação mais apropriada:
- AA ligação internacional tem prioridade absoluta sobre as demais, independente do assunto.
- BA ligação da autoridade deve ser transferida imediatamente, interrompendo a reunião em andamento.
- CO servidor deve registrar o contato da autoridade para retorno posterior, redigir o comunicado em linguagem clara e formal, priorizar as ligações conforme ordem de chegada e elaborar e-mail seguindo o padrão institucional.
- DO comunicado sobre a audiência pode ser redigido em linguagem informal para facilitar a compreensão.
- EO e-mail pode ser enviado do endereço pessoal do servidor para agilizar a comunicação.