Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FURB 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg190198
- Banca
- FURB
- Órgão
- Câmara de Brusque - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo - Recepção
A recepção da câmara municipal é um ambiente dinâmico, que lida com uma grande variedade de demandas diárias, como atendimento ao público, recebimento de correspondências e triagem de solicitações. O agente administrativo é responsável por manter o ambiente organizado para garantir eficiência e agilidade nos atendimentos. Em um determinado dia, o agente enfrenta as seguintes situações:I.Acúmulo de documentos sobre a mesa de trabalho, dificultando o acesso a materiais frequentemente utilizados.II.Uma agenda de compromissos da recepção desatualizada.III.Equipamentos de uso diário, como impressoras e computadores, com itens desorganizados ao redor.Qual é a ação mais eficiente para organizar o ambiente de trabalho, garantindo produtividade e melhor fluxo nas rotinas administrativas?
- AConcentrar esforços na organização dos equipamentos de uso diário, pois a disposição adequada destes impacta diretamente a eficiência nas rotinas administrativas.
- BPriorizar a organização da mesa de trabalho, categorizando os documentos por ordem de urgência e frequência de uso, atualizar a agenda da recepção e designar espaços específicos para os itens ao redor dos equipamentos.
- CSolicitar apoio de outro servidor para organizar os itens ao redor dos equipamentos e revisar a agenda, enquanto mantém o foco exclusivo nas demandas prioritárias.
- DAtualizar a agenda de compromissos e priorizar tarefas futuras, mesmo que os documentos e equipamentos permaneçam desorganizados até o final do expediente.
- EGuardar todos os documentos em armários para liberar espaço na mesa de trabalho, deixando a organização da agenda e dos equipamentos para outro momento.