Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FURB 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg190200
- Banca
- FURB
- Órgão
- Câmara de Brusque - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo - Recepção
Na recepção de uma câmara municipal, o agente administrativo é frequentemente responsável por redigir ofícios, memorandos e encaminhamentos institucionais. Certo dia, a recepção recebe uma solicitação de outro órgão público para informações sobre um projeto de lei em tramitação. Cabe ao agente redigir uma resposta oficial. Considerando as normas da redação oficial e correspondências institucionais, qual das práticas a seguir é a mais adequada para garantir clareza, formalidade e eficiência no documento?
- AAdotar um tom informal para demonstrar proximidade e garantir uma comunicação acessível entre os órgãos.
- BRedigir o texto de forma sucinta, com frases curtas e diretas, omitindo explicações ou detalhes para não sobrecarregar o conteúdo.
- CPriorizar o uso de termos técnicos e jargões legislativos, mesmo que sejam de difícil compreensão para garantir precisão na resposta.
- DInserir um resumo do histórico do projeto de lei e anexar todos os documentos relacionados, sem avaliar a pertinência ou relevância para o solicitante.
- EUtilizar uma linguagem objetiva, impessoal e clara, estruturando o texto em parágrafos que expliquem o contexto, apresentem a informação solicitada e indiquem contato para eventuais dúvidas.