Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FURB 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg190202
- Banca
- FURB
- Órgão
- Câmara de Brusque - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo - Recepção
A Câmara Municipal de uma cidade está organizando um evento institucional que contará com a presença de autoridades locais, servidores públicos e representantes da sociedade civil. O agente administrativo responsável pela recepção deve atuar de forma eficiente no apoio logístico e no acolhimento dos participantes, observando aspectos essenciais como:I.Controle de lista de presença.II.Organização do fluxo de recepção e encaminhamento aos espaços do evento.III.Atendimento personalizado às autoridades, respeitando protocolos institucionais.Diante dessas responsabilidades, qual das medidas a seguir é a mais adequada para assegurar o sucesso do apoio em eventos institucionais e o alinhamento com as boas práticas de gestão pública?
- ARealizar o apoio logístico durante o evento de maneira reativa, lidando com demandas à medida que surgirem, evitando gastos excessivos com preparativos antecipados.
- BPriorizar o uso de sistemas informatizados para registrar a presença dos participantes, dispensando a necessidade de interação presencial no momento da recepção.
- CEncaminhar as autoridades diretamente ao plenário ou sala de reuniões, sem a necessidade de planejamento prévio, para garantir agilidade e flexibilidade no atendimento.
- DConcentrar a atenção na conferência da lista de presença, sem a necessidade de preparar protocolos de atendimento, visto que o planejamento do evento é responsabilidade exclusiva da chefia.
- EPlanejar detalhadamente a recepção, incluindo o mapeamento de necessidades específicas dos participantes, protocolos de acolhimento de autoridades e materiais de apoio como crachás e programas do evento.