Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — FURB 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg190205
- Banca
- FURB
- Órgão
- Câmara de Brusque - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo - Recepção
Em um mesmo dia, a recepção da Câmara Municipal vivencia três situações distintas:I.Um cidadão com deficiência auditiva chega para protocolar um documento urgente, comunicando-se através de bilhetes escritos;II.Por telefone, uma pessoa idosa, visivelmente nervosa, reclama que não consegue acessar a transmissão online da sessão;III.Um grupo de estudantes chega para uma visita agendada, porém o servidor responsável pela condução está em reunião.Considerando as técnicas de excelência no atendimento ao público e a ordem de prioridade no serviço público, analise as afirmativas a seguir e identifique a correta:
- AA/O recepcionista deve solicitar ajuda de outros setores para atender todas as demandas ao mesmo tempo.
- BA/O recepcionista deve priorizar o cidadão com deficiência, orientar a pessoa idosa com calma e solicitar que o grupo aguarde, informando a previsão de espera.
- CAs três situações devem ser atendidas simultaneamente para demonstrar eficiência no serviço público.
- DO grupo de estudantes deve ser atendido primeiro por ser um compromisso previamente agendado pela instituição.
- EO atendimento telefônico deve ser priorizado para liberar a linha, enquanto os demais cidadãos aguardam na recepção.