Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FURB 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg190208
- Banca
- FURB
- Órgão
- Câmara de Brusque - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo - Recepção
Em uma Câmara Municipal, ocorrem simultaneamente:I.Uma turma de ensino médio chega para assistir uma sessão ordinária como parte de um projeto pedagógico sobre cidadania.II.Um grupo de pessoas com deficiência visual solicita informações sobre a história do prédio histórico da Câmara.III.Uma comitiva de vereadores de outro município aguarda para uma reunião institucional.IV.Cidadãos chegam para uma audiência pública sobre mobilidade urbana.Considerando as técnicas de acolhimento institucional e a complexidade do ambiente legislativo, analise a situação apresentada e identifique a mais adequada:
- AO grupo escolar deve ser direcionado diretamente ao plenário por se tratar de atividade educacional programada.
- BO/A servidor(a) deve coordenar os acessos conforme a capacidade do plenário, oferecer descrição oral detalhada do prédio, encaminhar a comitiva ao cerimonial e orientar o local da audiência pública.
- CAs pessoas com deficiência visual devem ser encaminhadas ao setor de acessibilidade antes de qualquer orientação.
- DOs grupos devem aguardar em fila única, respeitando a ordem de chegada para qualquer tipo de atendimento ou acesso.
- EA comitiva de vereadores tem prioridade absoluta no atendimento por se tratar de autoridades em visita oficial.