Questão de Gestão de Pessoas — Gestão da Mudança — FURB 2024
Gestão de PessoasGestão da Mudança
- Código
- qg190260
- Banca
- FURB
- Órgão
- Câmara de Brusque - SC
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Administrativo
Uma Câmara Municipal criou um laboratório de inovação para redesenhar seus serviços, utilizando metodologias de Design Thinking. O primeiro desafio foi melhorar a experiência dos cidadãos nas audiências públicas, após identificar baixa participação popular. A equipe do laboratório realizou:I. Entrevistas com cidadãos e observação in loco das audiências.II. Oficinas de cocriação com servidores e população.III. Prototipagem de soluções com teste de usuários.IV. Mapeamento da jornada do cidadão.Durante o processo, surgiram divergências sobre o momento adequado para envolver a área jurídica e questões sobre a viabilidade das propostas. Considerando as metodologias de Design Thinking e inovação no setor público, analise as afirmativas a seguir e identifique a correta:
- AA implementação das soluções deve aguardar a conclusão de todas as fases de teste para minimizar riscos.
- BAs entrevistas com cidadãos devem ser limitadas a grupos focais com participantes já engajados nas atividades da Câmara.
- CO processo deve iniciar pela análise do regimento interno da Câmara para determinar os limites legais antes de qualquer interação com usuários.
- DA prototipagem deve ser realizada apenas após a aprovação formal de todas as áreas envolvidas para evitar retrabalho.
- EA abordagem centrada no usuário deve equilibrar as experiências coletadas com requisitos legais desde o início, prototipando soluções viáveis e testando-as iterativamente.