Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — GANZAROLI 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg199734
- Banca
- GANZAROLI
- Órgão
- Prefeitura de Cumari - GO
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Adjunto Administrativo
Durante uma situação de atendimento ao público, um cidadão apresenta um problema complexo que requer uma investigação mais aprofundada. Qual das seguintes abordagens representa a melhor prática em qualidade no atendimento?
- AOferecer uma solução rápida e superficial para resolver o problema do cidadão imediatamente.
- BInformar ao cidadão que o problema é muito complexo e não pode ser resolvido pelo órgão, encaminhando-o para outras instâncias.
- CEscutar atentamente o cidadão, fazer perguntas adicionais para entender completamente o problema e comprometer-se na busca de uma solução adequada.
- DInformar ao cidadão que a resolução de problemas complexos não faz parte das responsabilidades do órgão e pedir que ele procure ajuda externa.