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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — GANZAROLI 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg200118
Banca
GANZAROLI
Órgão
Prefeitura de Cumari - GO
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Operador de Cadastro Único
Qual das seguintes alternativas representa uma técnica eficaz para lidar com um cliente insatisfeito durante o atendimento ao público?
  1. AOuvir atentamente as reclamações do cliente, logo após encaminhar a queixa para o outro colega, e continuar com o atendimento normalmente.
  2. BArgumentar com o cliente para convencê-lo de que a reclamação não é válida.
  3. CMostrar empatia, ouvir atentamente as preocupações do cliente, pedir desculpas pelo problema e buscar uma solução adequada.
  4. DPedir ao cliente para resolver o problema diretamente com a gerência, evitando qualquer envolvimento pessoal.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Mostrar empatia, ouvir atentamente as preocupações do cliente, pedir desculpas pelo problema e buscar uma solução adequada.

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