Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — HL 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg204260
- Banca
- HL
- Órgão
- Prefeitura de Iturama - MG
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Gestão de Pessoas
No nosso dia-a-dia, não temos dificuldades para identificar quando recebemos um bom ou mau atendimento. Pode ser em um restaurante, na farmácia, supermercado, banco ou qualquer instituição pública. Entretanto, quando refletimos sobre as causas que nos levaram a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, costumamos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido.(Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstre am/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).O treinamento de pessoal sobre o tratamento e o atendimento corretos em relação a uma pessoa que procura uma repartição pública, deve enfatizar que tratase de uma relação com:
- Aum consumidor, porque o atendimento é como um produto sendo comercializado.
- Bum cliente, porque não deve haver distinção entre as pessoas nas repartições públicas.
- Cum usuário-cidadão, porque no serviço público todos devem ser tratados como cidadãos com direitos e deveres.
- Dum cidadão-eleitor, porque além de sermos cidadãos há o interesse da gestão em contar com a satisfação da pessoa.