Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — HL 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg204752
- Banca
- HL
- Órgão
- Prefeitura de União de Minas - MG
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Cada pessoa se comporta de acordo com aquilo que lhe foi transmitido. Orientações da família, o modo como foi educado, o meio em que vive e a maneira como percebe a sociedade são traços que ela expõe ao se comunicar.É importante que o servidor atendente reconheça que alguns atritos e dificuldades no tratamento com o público muitas vezes poderiam ser amenizados se levasse em conta tais fatores.(Fonte: https://egov.df.gov.br/wpcontent/uploads/2019/02/Apostila-2.pdf).Quando um cidadão pede atendimento no departamento em que o auxiliar administrativo atua e o faz de maneira confusa, sem saber exatamente o que precisa, o atendente deve responder:
- Acom paciência apenas uma vez a todas as perguntas.
- Bapenas as perguntas mais importantes com paciência.
- Ccom calma a todas as perguntas feitas várias vezes até o entendimento.
- Drápido e parcialmente a todas as perguntas feitas gerando constrangimento.