Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — HL 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg204755
- Banca
- HL
- Órgão
- Prefeitura de União de Minas - MG
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
No dia a dia, a percepção sobre um atendimento eficiente ou inadequado é imediata. Seja em estabelecimentos como restaurantes, farmácias, bancos, supermercados ou órgãos públicos, a experiência vivenciada influencia nossa avaliação sobre o serviço prestado.(Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/16 85/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).Considere que em uma repartição pública o servidor recebe uma solicitação de documento para o mesmo dia, sendo educado e cortês com o solicitante, explicando que o documento só pode ser entregue em uma semana devido a um problema no sistema.Nessa situação o servidor:
- Aprestou um bom atendimento, ao ser educado e prestativo.
- Bprestou um bom tratamento, mas não realizou o atendimento.
- Cnão realizou o bom tratamento e nem o atendimento.
- Dnão prestou um bom tratamento, pois não conseguiu entregar o pedido.