Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — IADES 2024
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qg205473
- Banca
- IADES
- Órgão
- CFM
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente administrativo
Durante uma reunião em que foram discutidos os procedimentos de gestão da qualidade de determinado conselho profissional, a equipe de assistentes administrativos foi alertada a respeito da importância de seguir normas e padrões estabelecidos. O coordenador ressaltou que “a qualidade é a satisfação das necessidades do cliente e que a melhoria contínua é fundamental para manter a eficiência dos processos administrativos” (Drucker, 2008). Além disso, ele destacou que “a gestão da qualidade não se resume apenas ao produto final, mas envolve todos os processos que levam à entrega desse produto” (Juran, 1995).DRUCKER, P. F. A gestão de negócios. São Paulo: Editora Best Seller, 2008.JURAN, J. M. Qualidade: a nova fronteira. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1995.Considerando essas informações, e acerca da gestão da qualidade nas atividades administrativas, assinale a alternativa correta.
- ADeve ser aplicada apenas nas atividades relacionadas com o atendimento ao público, não sendo necessária nas operações internas.
- BÉ processo pontual que se limita a verificar a conformidade dos produtos entregues, sem considerar os processos que os geram.
- CÉ exclusiva da alta administração e não deve ser uma preocupação dos assistentes administrativos.
- DEnvolve a identificação e a eliminação de desperdícios, melhorando continuamente todos os processos administrativos e a satisfação dos usuários.
- EDeve ser vista apenas como uma ferramenta de controle, sem conexão com a melhoria contínua dos serviços prestados.