Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — IBADE 2024
SecretariadoComunicação em Secretariado
- Código
- qg208797
- Banca
- IBADE
- Órgão
- Faceli
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar de Secretaria
No que diz respeito à comunicação telefônica e o atendimento ao público, considere as afirmações abaixo e assinale a alternativa que indica quais são as verdadeiras:I. Não se deve deixar o usuário esperando por longo tempo, pois é melhor explicar o motivo de não poder atendê-lo e retornar a ligação em seguida.II. Ao atender às necessidades do cliente/usuário, se ele desejar algo que o atendente não possa fornecer, é importante oferecer alternativas.III. Perguntar o nome do usuários e tratá-lo pelo nome transmitem a ideia de que ele é importante. Mas, melhor ainda, com objetivo de quebrar barreiras, chama-lo pelo seu nome no diminutivo e termos carinhosos.
- Asomente as afirmações I e II são verdadeiras;
- Bsomente as afirmações II e III são verdadeiras;
- Csomente as afirmações I e III são verdadeiras;
- Dsomente as afirmações I, II e III são verdadeiras;
- Esomente as afirmações I, II e III não são verdadeiras.