Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — IBADE 2024
SecretariadoComunicação em Secretariado
- Código
- qg208798
- Banca
- IBADE
- Órgão
- Faceli
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar de Secretaria
A recomendação descrita abaixo, refere-se ao seguinte aspecto em uma comunicação telefônica de qualidade:Para demonstrar que compartilha das preocupações, emoções e sentimentos do cliente, o atendente deve utilizar frases que reforcem essa percepção, como “eu entendo o senhor”, “compreendo que se sinta dessa forma”, “isso é mesmo importante para o senhor” etc.
- Asimpatia.
- Balegria.
- Cempatia.
- Dpassividade.
- Eapatia.