Questão de Gestão de Pessoas — Relacionamento interpessoal — IBADE 2024
Gestão de PessoasRelacionamento interpessoal
- Código
- qg215730
- Banca
- IBADE
- Órgão
- Prefeitura de Jaru - RO
- Ano
- 2024
- Nível
- Fundamental
É fundamental que os funcionários públicos sejam treinados em técnicas eficazes de atendimento ao cliente, incluindo a gestão de situações com clientes insatisfeitos, para garantir um serviço público de qualidade. Qual das técnicas abaixo são mais eficazes para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público?
- AIgnorar as reclamações e continuar com o atendimento normalmente;
- BSempre argumentar com o cliente para convencê-lo de que está errado;
- COuvir atentamente as preocupações do cliente;
- DInterromper de forma abrupta o atendimento para evitar conflitos;
- EDesviar a conversa para assuntos não relacionados ao problema do cliente.