ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Gabarito: letra B. A frase descreve exatamente a ITIL, um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI, focado em eficiência, qualidade e alinhamento com os objetivos de negócio. COBIT, por sua vez, é um framework de governança e controle, não de gerenciamento de serviços.
Alternativa A — ❌ Incorreta
"FRAME" não é um framework reconhecido de gerenciamento de serviços de TI. A definição não corresponde a nenhum modelo consolidado.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é exatamente isso: um conjunto abrangente de melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, visando melhorar a eficiência, qualidade e entrega, alinhada aos objetivos de negócio.
Alternativa C — ❌ Incorreta
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) foca em governança, gestão de riscos e conformidade, não em gerenciamento de serviços de TI. Embora complementar, não é o framework descrito.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"LITIL" não é um framework existente. Provavelmente um distrator.
Gabarito: letra B.