Questão de Sistemas de Informação — Sistemas de Informação — IBFC 2024
Sistemas de Informação›Sistemas de Informação
Código
qg218642
Banca
IBFC
Órgão
MGS
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnólogo em Rede
Sistemas de Help Desk, são constantemente utilizados para a gestão e solução de problemas, e são fundamentais para o trabalho em equipe. O principal papel de uma base de conhecimento integrada em sistemas de Help Desk é:
Afacilitar a comunicação entre usuários e administradores
Brealizar backups automáticos de dados do sistema
Cgerenciar as políticas de segurança da rede
Dfornecer uma base de informações para solucionar problemas comuns
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GabaritoD — fornecer uma base de informações para solucionar problemas comuns
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Help Desk – Base de Conhecimento
Gabarito: letra D. O principal papel de uma base de conhecimento integrada em sistemas de Help Desk é fornecer um repositório de informações que permita a resolução de problemas recorrentes de forma rápida e padronizada. As demais alternativas descrevem funções secundárias ou de outros componentes do sistema.
Base de conhecimento (Help Desk)
1Papel principal
Repositório de soluções
Problemas recorrentes
Resposta rápida e padronizada
2Não é
Comunicação (chat/e-mail/telefone)
Backup de dados
Segurança de rede
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
Facilitar a comunicação entre usuários e administradores é uma função geral do Help Desk, mas não é o papel específico da base de conhecimento. A comunicação pode ocorrer por chat, e-mail ou telefone, independentemente da base.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Realizar backups automáticos de dados é uma tarefa de administração de sistemas, não da base de conhecimento. Embora a base possa ser incluída em backups, essa não é sua finalidade principal.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Gerenciar políticas de segurança da rede é atribuição de firewalls, sistemas de detecção de intrusão e políticas de acesso. A base de conhecimento não gerencia segurança; apenas armazena informações.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A base de conhecimento tem como principal função fornecer uma base de informações para solucionar problemas comuns. Ela centraliza soluções previamente documentadas, permitindo que analistas e usuários consultem rapidamente procedimentos, respostas a perguntas frequentes e boas práticas, agilizando o atendimento e reduzindo retrabalho.