Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IDCAP 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg222852
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- Câmara de Durandé - MG
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Sobre a competência no atendimento presencial, assinale a alternativa correta:
- AA competência é fundamental para garantir que cada pessoa que atenda o cliente possua informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou, contribuindo para uma experiência de atendimento eficaz e satisfatória.
- BO princípio da competência é importante no atendimento presencial para dificultar o acesso do cliente às informações detalhadas sobre a organização, gerando uma sensação de exclusividade.
- CA competência é considerada importante para demonstrar superioridade sobre o cliente, criando uma atmosfera de autoridade.
- DA competência não é relevante para o atendimento presencial, pois os clientes não esperam que os atendentes possuam informações detalhadas sobre a organização.