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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — IDCAP 2024

Atendimento ao PúblicoAtendimento
Código
qg222853
Banca
IDCAP
Órgão
Câmara de Durandé - MG
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Auxiliar Administrativo
No atendimento presencial, assinale a alternativa que indica como o atendente pode demonstrar maior flexibilidade ao cliente:
  1. AIgnorando as necessidades do usuário.
  2. BProcurando identificar claramente as necessidades do usuário e esforçando-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo adequadamente.
  3. CLimitando-se a oferecer apenas um tipo de serviço ou produto, sem considerar as preferências do usuário.
  4. DSeguindo um roteiro fixo de atendimento.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Procurando identificar claramente as necessidades do usuário e esforçando-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo adequadamente.

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