Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IDCAP 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg222855
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- Câmara de Durandé - MG
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
O atendimento telefônico é muito comum no serviço público e privado, facilitando de toda forma o acesso à informação por parte de pessoas que não podem comparecer presencialmente na repartição. Sobre o tema, é correto afirmar que:
- AA linguagem utilizada no atendimento telefônico não é um fator importante para garantir uma boa comunicação.
- BÉ aceitável negar informações aos clientes para evitar conversas prolongadas.
- CO atendente deve interromper frequentemente o cliente para acelerar o processo de comunicação.
- DA qualidade da comunicação telefônica é influenciada pela cortesia, simplicidade, clareza e objetividade na resposta.