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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — IDCAP 2024

Atendimento ao PúblicoAtendimento
Código
qg222860
Banca
IDCAP
Órgão
Câmara de Durandé - MG
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Auxiliar Administrativo
Durante o atendimento telefônico, é altamente recomendado:
  1. AMostrar empatia pronunciando expressões como "meu bem" e "meu querido".
  2. BFazer promessas que não poderão ser cumpridas para agradar o cliente.
  3. CDemonstrar falta de receptividade e impaciência para encerrar rapidamente a chamada.
  4. DOuvir o interlocutor sem interrupções, utilizando palavras como "compreendo" e "entendo".
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Ouvir o interlocutor sem interrupções, utilizando palavras como "compreendo" e "entendo".

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