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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IDCAP 2024

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qg222865
Banca
IDCAP
Órgão
Câmara de Durandé - MG
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Auxiliar Administrativo
No atendimento telefônico, diz-se que é importante identificar e utilizar o nome do interlocutor:
  1. APara tornar a conversa mais pessoal e fazer o interlocutor se sentir importante.
  2. BPara dificultar a comunicação e manter o anonimato do cliente.
  3. CPara demonstrar pouco interesse no cliente.
  4. DPara evitar a personalização da conversa.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Para tornar a conversa mais pessoal e fazer o interlocutor se sentir importante.

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