Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IDCAP 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg224091
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- INOVA Capixaba - ES
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo (220H - HABF)
Na prestação de serviços públicos, o princípio relacionado à "Foco no Cliente" envolve considerações importantes para garantir a qualidade do atendimento. Assinale a alternativa que indica aspectos essenciais que devem ser observados para cumprir este princípio:
- AVerificar se o serviço atende apenas aos usuários mais exigentes e manter um padrão de qualidade constante ao longo do tempo.
- BLimitar-se apenas a cumprir prazos e horários estabelecidos sem considerar as expectativas dos usuários.
- CIdentificar as necessidades dos usuários e cuidar da comunicação, evitando informações conflitantes e atenuando a burocracia.
- DPriorizar a produção em grande escala de serviços para atender a todas as demandas dos usuários.
- EDesenvolver produtos e/ou serviços de alta complexidade e divulgar os diferenciais da organização para os clientes