Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — IDCAP 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg224092
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- INOVA Capixaba - ES
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo (220H - HABF)
Assinale a alternativa que está de acordo com as práticas recomendadas para um atendimento telefônico de qualidade:
- ACumprimentar o cliente de maneira cortês, utilizando um "bom-dia" ou "boa-tarde", e tratá-lo pelo nome durante a conversa.
- BNão fornecer alternativas quando o cliente solicita algo que não pode ser imediatamente atendido.
- CFinalizar a ligação antes que o cliente tenha a oportunidade de complementar alguma questão.
- DInterromper o cliente durante a ligação para explicar detalhes sobre produtos e serviços.
- EDeixar o cliente esperando por um longo período sem explicar o motivo.