Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IDCAP 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg227493
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- Prefeitura de Serra - ES
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Em um contexto de centro de atendimento ao cliente de uma grande empresa de telecomunicações, onde se busca maximizar a satisfação do cliente e a eficiência operacional, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):(__)O uso de linguagem clara e acessível é essencial para a eficácia da comunicação no atendimento ao público.(__)No atendimento telefônico, é recomendável usar termos técnicos complexos para demonstrar conhecimento.(__)É aceitável deixar o cliente aguardando na linha sem informá-lo sobre o tempo estimado de espera.Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:
- AV, F, V.
- BF, V, V.
- CV, V, V.
- DF, F, F.
- EV, F, F.