Questão de Marketing — Planejamento Estratégico de Marketing — IDECAN 2024
MarketingPlanejamento Estratégico de Marketing
- Código
- qg230292
- Banca
- IDECAN
- Órgão
- INMETRO
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Área 10 (Suporte em Tecnologia da Informação)
Em uma prefeitura municipal, o gestor público decide implementar a Análise de Modos de Falha e Efeitos (FMEA) como estratégia para identificar e priorizar os riscos associados ao lançamento de um novo serviço de transporte público. Durante o processo de análise, é identificado um modo de falha potencial relacionado à ineficiência do sistema de bilhetagem eletrônica, que poderia levar a perdas de receita e insatisfação do usuário. Para mitigar esse risco de forma eficaz, o gestor deve aplicar a ação preventiva de
- Adesenvolver uma campanha de marketing para promover o uso do transporte público.
- Breforçar a infraestrutura de TI com sistemas de backup e protocolos de segurança.
- Crevisar os procedimentos de manutenção preventiva dos veículos de transporte.
- Daprimorar os canais de comunicação com os usuários para coleta de feedback.
- Eintensificar a capacitação dos motoristas em atendimento ao cliente.