Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IDECAN 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg231292
- Banca
- IDECAN
- Órgão
- SES-PB
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
A comunicação consiste no envio, por um emissor, de uma mensagem a um receptor. Em um ambiente organizacional, constantemente, as pessoas emitem e recebem mensagens, codificando-as, interpretando-as e dando retornos, sugestões e opiniões, ainda que não se utilizem palavras, mas a linguagem corporal, os gestos e os olhares. Acerca da comunicação assertiva, marque a opção correta.
- AÉ importante a definição de um objetivo ("o que eu quero que as pessoas entendam", "o que eu quero que as pessoas executem") quando se quer comunicar algo com clareza e assertividade.
- BA capacidade de escuta ativa, que consiste em prestar atenção no que o outro diz, com respeito e sem interrupções, contribui para uma comunicação respeitosa no ambiente de trabalho, mas não influencia na comunicação eficaz e assertiva.
- CUtilizar jargões técnicos, termos em outros idiomas e flexibilizar as regras gramaticais de concordância e de ortografia da língua portuguesa facilitam a comunicação.
- DO rebuscamento vocabular e a utilização de modelos complexos atraem a atenção dos receptores e, portanto, traz mais efetividade na comunicação.
- ENo processo de comunicação interpessoal, o fluxo de envio da mensagem de um emissor a um receptor é único e direto. Não há circularidade e, com isso, não há necessidade de aprimoramento da assertividade na comunicação.