Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IDESG 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg232250
- Banca
- IDESG
- Órgão
- Câmara de Areal - RJ
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
No atendimento ao público, a capacidade de lidar com situações de conflito é essencial. Qual das seguintes atitudes deve ser adotada por um recepcionista ao enfrentar um usuário insatisfeito?
- AInterromper o usuário e defender imediatamente a posição da empresa.
- BPreterir as reclamações do usuário e continuar o atendimento normalmente.
- CDemonstrar empatia e tentar resolver a questão de forma calma e profissional.
- DPedir ao usuário para retornar em outro momento quando estiver mais calmo.