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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IDESG 2024

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qg232713
Banca
IDESG
Órgão
Prefeitura de Irupi - ES
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Atendente
Considerando as características adequadas ao profissional de atendimento ao público, qual das opções abaixo melhor descreve a atitude correta ao receber recados por telefone?
  1. AAnotar apenas o nome do remetente, considerando que o conteúdo do recado pode ser memorizado facilmente.
  2. BAnotar o recado de forma completa, incluindo o nome do remetente, o contato, a mensagem específica e a data e hora do recado, garantindo a entrega precisa da informação.
  3. CDeixar para anotar o recado após a conclusão de todas as chamadas, confiando na capacidade de lembrar todos os detalhes posteriormente.
  4. DEncaminhar todas as chamadas para o correio de voz, preterindo a necessidade de anotar recados manualmente.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Anotar o recado de forma completa, incluindo o nome do remetente, o contato, a mensagem específica e a data e hora do recado, garantindo a entrega precisa da informação.

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