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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IDESG 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg233127
Banca
IDESG
Órgão
Prefeitura de Mantenópolis - ES
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Fiscal de Atividade Urbanas
A qualidade no atendimento ao público, tanto interno quanto externo, é fundamental para a imagem e eficiência de qualquer instituição pública. O atendimento eficaz envolve não apenas a cortesia, mas também a habilidade de orientar e encaminhar as pessoas adequadamente. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:
  1. AO atendimento de qualidade é menos importante do que a eficiência administrativa e pode ser sacrificado em prol da rapidez.
  2. BUm atendimento ao público de alta qualidade inclui recebimento atencioso, orientação clara e encaminhamento eficiente das pessoas ao setor específico.
  3. CO atendimento telefônico não requer o mesmo nível de profissionalismo que o atendimento pessoal, devido à falta de contato visual.
  4. DÉ adequado priorizar o atendimento interno em detrimento do externo, pois colaboradores internos são mais importantes para a instituição.
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GabaritoB — Um atendimento ao público de alta qualidade inclui recebimento atencioso, orientação clara e encaminhamento eficiente das pessoas ao setor específico.

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