Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — IDESG 2024
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg233389
- Banca
- IDESG
- Órgão
- Prefeitura de Nova Venécia - ES
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Agente de Controle Interno
Para assegurar uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. O atendente deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de forma cordial, clara e objetiva, transmitindo segurança, compromisso e confiança na mensagem repassada. São consideradas boas práticas no atendimento por telefone, exceto o que se afirma em:
- AAtender rapidamente a chamada (no máximo ao 2º toque).
- BOuvir o usuário com atenção, para compreender sua solicitação.
- CTratar o problema do usuário ou direcionar a ligação para o setor competente.
- DSer conciso, reafirmar várias vezes o acordado e encerrar a ligação.