Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — IGEDUC 2024
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qg244265
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Câmara de São José do Belmonte - PE
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Uma equipe de atendimento ao público enfrenta uma alta demanda de serviços, o que resulta em longas filas e insatisfação dos cidadãos. A gestão decide implementar mudanças para otimizar a rotina da equipe e melhorar o atendimento. Qual das alternativas abaixo é a mais indicada para alcançar esse objetivo?
- AEstabelecer um sistema de triagem que organize as solicitações por tipo e complexidade, priorizando as mais simples.
- BImplementar uma política de atendimento por ordem alfabética, para reduzir o tempo de espera em determinadas horas do dia.
- CRealizar treinamentos de atendimento especializado para os servidores, com foco na cordialidade do serviço.
- DReduzir o número de serviços oferecidos, concentrando a equipe em atividades essenciais, para aumentar a eficiência.