Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg244343
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Câmara de São José do Belmonte - PE
- Ano
- 2024
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Contínuo
No atendimento ao público, um dos principais desafios para o servidor é lidar com demandas conflituosas de forma imparcial e profissional. Imagine que um servidor público enfrenta uma situação em que dois cidadãos têm solicitações urgentes e contraditórias. Qual é a melhor forma de lidar com essa situação, de acordo com as boas práticas de atendimento no setor público?
- AEncaminhar ambos ao gestor responsável para que ele decida a ordem de atendimento, garantindo uma resposta imparcial.
- BAnalisar as solicitações e priorizar a de maior urgência, comunicando ao segundo cidadão que seu atendimento será realizado em seguida, explicando o critério de decisão.
- CSugerir que ambos aguardem até que o servidor finalize as atividades já iniciadas, priorizando o fluxo original de trabalho.
- DOrientar ambos a aguardarem o atendimento de acordo com a disponibilidade do servidor, sem explicar os critérios, para evitar maiores conflitos.