Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg244353
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Câmara de São José do Belmonte - PE
- Ano
- 2024
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Copeiro
No atendimento ao público, especialmente em situações de grande estresse ou insatisfação dos cidadãos, o servidor público deve adotar uma postura que facilite o diálogo e reduza possíveis conflitos. Qual atitude, entre as listadas abaixo, é mais eficaz para criar um ambiente de compreensão e construir uma relação de confiança com o cidadão?
- AO foco em uma linguagem técnica e precisa, para transmitir autoridade e evitar questionamentos adicionais.
- BA atitude de empatia, buscando compreender as necessidades e emoções do cidadão, demonstrando interesse genuíno.
- CA repetição das normas e procedimentos, para assegurar que o cidadão entenda as limitações do serviço.
- DA implementação de respostas padronizadas, para garantir uniformidade e agilidade em todos os atendimentos.