Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IGEDUC 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg244357
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Câmara de São José do Belmonte - PE
- Ano
- 2024
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Copeiro
Um servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse contexto, a técnica de escuta ativa contribui para:
- AO foco nas respostas padronizadas para evitar interpretações ambíguas que possam escalar a situação.
- BA conclusão rápida do atendimento, evitando que o servidor perca tempo em situações delicadas.
- CO acolhimento das preocupações do cidadão, demonstrando empatia e contribuindo para a desescalada da tensão.
- DA identificação superficial do problema, permitindo que o servidor mantenha controle emocional sem envolver-se.