Questão de Atendimento ao Público — Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público — IGEDUC 2024
Atendimento ao PúblicoFeedback de Comunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg244370
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Câmara de São José do Belmonte - PE
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Digitador
Em uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como utilizar a técnica de feedback construtivo. Em um cenário de atendimento, um feedback construtivo ao cidadão visa:
- AEsclarecer informações com transparência, indicando possíveis soluções e fortalecendo a confiança no serviço.
- BEvitar a necessidade de respostas detalhadas, facilitando o entendimento rápido da questão.
- CConceder respostas que reafirmam os próprios argumentos do cidadão, gerando concordância para encerrar o atendimento.
- DDiminuir a participação ativa do cidadão na conversa, para evitar conflitos em situações críticas.