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Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — IGEDUC 2024

Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
Código
qg244413
Banca
IGEDUC
Órgão
Câmara de São José do Belmonte - PE
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Ouvidor
Qual prática é recomendada para melhorar a Resolução na Primeira Chamada (FCR) e evitar que os clientes retornem com as mesmas dúvidas?
  1. AImplementar um sistema de Unidade de Resposta Audível (URA) para direcionar o cliente ao setor correto.
  2. BRealizar chamadas de acompanhamento para todos os clientes após a primeira ligação.
  3. CTransferir os atendimentos mais complexos para outros canais de suporte.
  4. DAumentar o tempo médio de cada chamada para cobrir todos os possíveis problemas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Implementar um sistema de Unidade de Resposta Audível (URA) para direcionar o cliente ao setor correto.

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