Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — IGEDUC 2024
Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
- Código
- qg244415
- Banca
- IGEDUC
- Órgão
- Câmara de São José do Belmonte - PE
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Ouvidor
Considerando o papel da ouvidoria na resolução de conflitos, qual das alternativas a seguir melhor reflete uma prática fundamental para alcançar a pacificação social nas relações entre cidadãos e serviços públicos?
- ATomar decisões unilaterais em favor do interesse institucional, mantendo o controle absoluto dos processos.
- BEstimular o diálogo não violento, buscando consenso e valorizando o ponto de vista de todos os envolvidos.
- CPriorizar apenas o interesse do usuário, ignorando as necessidades da instituição e dos demais cidadãos.
- DEstabelecer um diálogo violento e impositivo para garantir que as normas institucionais sejam seguidas.